新版ISO9001：2015標準來了，質量目標怎么變？

提到質量目標，許多人第一反應便是產品的質量目標，甚至在建立和實施質量管理體系中，不少組織尤其是制造業，想當然地認為質量管理體系就是關注產品質量，比如產品一次提交合格率、售后服務維修率等。并且管理評審也只是圍繞產品質量目標做文章，忽視了質量目標應有的范圍和控制內容，既誤解了質量目標管理的意義，又未能發揮質量管理體系的真正作用。ISO 9001：2015版標準簡稱（2015版標準）為質量目標管理提出更多要求。

質量目標在ISO的定義表述為：關于質量的目標，在質量方面要實現的結果。而質量的定義為可感知或可想象的任何事物的一組固有特性滿足要求的程度。質量目標通常依據組織的質量方針來制定，在組織的相關職能、層級和過程等步驟中分別制定質量目標。例如，產品、服務、過程、人員、組織、體系、資源等方面的質量目標。

績效的定義為可測量的結果，涉及定量的或定性的結果，涉及活動、過程、產品、服務、體系或組織的管理。

綜上所述，目標表達的是要實現的結果；績效從不同的緯度、支撐目標，做到可測量、可定性或可定量，表明實現的程度。弄清楚這兩個概念的區別和聯系，對實際工作大有幫助。

在2015版標準中，明確要求“組織應對質